Gerardo Jimenez Sanchez se compromete a brindar el soporte técnico y asesoría al Usuario de las aplicaciones propiedad de Gerardo Jimenez Sanchez sin costo alguno, para que éste pueda hacer uso de la Plataforma, durante la vigencia de la relación con Gerardo Jimenez Sanchez bajo estos T&C’s. Asimismo, Gerardo Jimenez Sanchez se compromete a atender cualquier falla técnica que impida o reduzca el uso de la Plataforma. En tal sentido, Gerardo Jimenez Sanchez se compromete a dar respuesta a cualquier consulta o reporte de falla, en plazo máximo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que el reporte sea presentado a la dirección de correo electrónico ayuda@pandalatec.com. En dicho reporte deberá constar la fecha y hora, descripción de la falla, nombre, correo electrónico y teléfono de la persona que reporta la falla.
Gerardo Jimenez Sanchez hará su mejor esfuerzo para corregir y reparar cualquier tipo de error o falla en la Plataforma en el transcurso de 60 días hábiles o más, de acuerdo al tipo de incidente de que se trate de acuerdo al nivel de servicio estipulado por True Fans, para cada cliente. En este caso, Gerardo Jimenez Sanchez podrá enviar al Usuario una notificación acerca de la reparación realizada.